频年来xfplay点播，公众关于东谈主口老龄化的按捺加重、国度医疗编削的潜入鼓动皆尤为存眷，线上购药、互联网医疗和医药新零卖形状的的快速发展，也推动了医疗医药行业数字化转型的加快。

大模子技艺的兴起，又为医药零卖行业开启了"数智化"的可能，客户办事动作医药零卖办事链条中的进犯一环，也迟缓展清爽很多难点。

如安在防守纸老本的前提下，按捺普及调换成果，打造更为智能的调换系统，是医药零卖企业不得不靠近的挑战，更是照旧成为戒指品牌增长的要害问题。

“老庶民大药房”动作中国药品零卖行业头部企业，也正在靠近一样的转型升级问题。其创立于2001年，总部位于长沙，门店笼罩寰球18个省级商场，领有门店15000多家、职工5万余东谈主（含加盟）。

面对雄壮且日益增长的招呼与客户管待需求，老庶民大药房是怎么通过大模子智能客服进行革命的呢？

医药连锁店的磋议挑战，需求复杂各样化

动作医药零卖行业，老庶民大药房的狡计要比其他零卖药店愈增加元。

除了丰富多采的实体药品外，老庶民大药房还提供种类丰富的线上购药办事，包括企业平台小行为、外卖APP等渠谈，以及健康磋议、电子处方、医保卡结算等等。相应地，客户磋议的种类和频次也随之攀升。

其一，部分磋议难以通过机器东谈主处理

客户在磋议药品用途、病症关连问题时，会上传图片或描摹具体场景，传统机器东谈主无法精确识别图，实质涵盖药品信息、用法用量、购买历程、疗养货策略以及线下门店的关连磋议等，多量问题需要东谈主工座次介入。

其二，东谈主工客服时刻戒指

由于上线下商探讨激增，东谈主工客服的元气心灵和办事时刻有限，老庶民大药房的智能办事体系照旧笼罩线上小行为、外卖平台和线下门店，无法笼罩全天候客户的多量需求，极端是夜间及非职责时段的磋议岑岭。

其三，投诉问题处理成果低

耗尽者磋议药品信息复杂，波及图片实质较多，传统的客服机器东谈主，难以准确处理图片上传，使用传统的NLP机器东谈主进行穷举和历练，不仅老本娴雅，况且难以笼罩通盘可能的磋议场景。

其四，多渠谈信息整合难度大

线上办事涵盖多个渠谈和平台，如官方网站、APP、第三方电商平台等，导致订单查询、药品信息、退款处理等客户问题散布在不同的系统中，东谈主工客服需要在多个平台之间反复切换。

大模子智能客服，收尾高效协同管束

针对老庶民大药房靠近的中枢贵重，容联七陌新一代大模子智能客服，伙同AI大模子文本机器东谈主和智能工单系统，为其打造了一套智能化惩处决议。

大模子文本机器东谈主&智能工单系统

大模子文本机器东谈主精确识别客户的意图，伸开多轮对话，匡助客户在药品用途、病症磋议等复杂场景中快速找到谜底，极端是在药品信息复杂且各样化的情况下，通过冷初始学问库的快速导入，使得机器东谈主大略实时符合新的药品信息。

伙同智能语义分析技艺，机器东谈主还大略有用领路客户上传的订单信息或图片实质，减少因识别装假导致的转东谈主工比例，通过智能工单系统收尾自动化生成与精确流转，裁汰问题处理时刻，自助办事功能减少了东谈主工介入，援救客户自主完成订单查询、退款肯求等操作。

7X24小时自助办事&外呼任务

大模子智能机器东谈主收尾了夜间时段的全面收受，早上8:30至23:00的岑岭时段，由东谈主工客服提供管待办事；晚上23:00至次日早上8:30的夜间时段，则大模子智能机器东谈主收受，确保客户磋议取得实时反馈，收尾办事的无缝衔尾。

外呼系统大略为遍布寰球20个省份的3万名伴计提供协调而高效的外呼办事，通盘客服东谈主员分享归并外呼任务池，无需单独分派，把柄各省份的特定需求，区别不同的外呼任务，同期设定逐日的职责主意，以收尾精确的客户调换和办事。

老庶民大药房的办事升级，是容联七陌大模子智能客服在医药零卖行业的一次进犯愚弄。AI大模子在医药行业的愚弄将按捺推广，极端是在药品查询、药物保举、健康监测等界限的冲突，为企业创造更大的买卖价值，同期为耗尽者提供愈加高效、精确的办事体验。

结语

容联七陌的全渠谈客服惩处决议已办事于多家行业标杆品牌xfplay点播，包括医药零卖、食物连锁、生存办事等多个界限。为更多行业和企业提供智能化惩处决议，推动客服行业以及通盘这个词医药行业迈向愈加数字化、智能化的改日。